Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum & Ruang Lingkup

Pabriq adalah platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) Manufacturing Execution System (MES) yang dirancang khusus untuk operasional bengkel konveksi, garmen, dan bisnis produksi made-to-order. Dengan mengakses atau menggunakan platform Pabriq, Anda dan entitas bisnis yang Anda wakili ("Tenant") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini.

Pendaftaran organisasi (Tenant) baru saat ini dikelola melalui mekanisme penunjukan langsung oleh administrator platform Pabriq. Setiap pengguna yang ditambahkan ke dalam organisasi bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun masing-masing.

2. Kepemilikan & Hak atas Data Tenant

Seluruh data operasional yang diunggah, disimpan, atau diproses melalui Pabriq—termasuk namun tidak terbatas pada data pelanggan, desain/pola produksi, Surat Perintah Kerja (SPK), daftar pesanan, katalog produk, dan rekapitulasi keuangan invoice—adalah hak milik eksklusif Tenant.

Pabriq tidak memiliki hak kepemilikan atas konten Tenant. Pabriq hanya berhak memproses dan menampilkan data tersebut sebatas yang diperlukan untuk kelancaran penyediaan layanan, integrasi alur kerja, dan kepatuhan operasional Tenant.

3. Larangan Penggunaan

Dalam memanfaatkan platform Pabriq, Tenant dilarang keras untuk:

• Mengunggah materi ilegal, melanggar hak cipta/kekayaan intelektual pihak ketiga, atau bertentangan dengan hukum Republik Indonesia.
• Melakukan upaya rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau mengeksploitasi celah keamanan pada sistem dan infrastruktur Pabriq.
• Menyalahgunakan integrasi saluran komunikasi (seperti WhatsApp API atau bot) untuk aktivitas spamming, penipuan, atau transmisi pesan tanpa persetujuan penerima.
• Membagikan akses akun kepada pihak luar tanpa izin yang sah dari pemilik organisasi Tenant.

4. Tingkat Layanan Dasar (Basic SLA) & Pemeliharaan

Pabriq berupaya menjaga ketersediaan layanan platform secara optimal dengan target uptime operasional 99.5% per bulan kalender, di luar jadwal pemeliharaan berkala (scheduled maintenance).

Pemberitahuan terkait pemeliharaan rutin atau pembaruan sistem yang berpotensi menimbulkan gangguan akses sementara akan diinformasikan terlebih dahulu melalui kanal komunikasi resmi platform atau pesan di dalam dasbor sistem.

5. Penangguhan, Pembatasan, & Penonaktifan Akun

Pabriq berhak menangguhkan (suspend) atau menonaktifkan akun Tenant secara sepihak apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, indikasi kompromi keamanan akun, atau atas permintaan resmi dari pihak penegak hukum yang berwenang.

Tenant berhak mengajukan penutupan akun atau ekspor data operasional dengan menghubungi dukungan resmi sebelum masa sewa layanan berakhir.

6. Hubungi Kami

Pertanyaan atau klarifikasi terkait Syarat & Ketentuan Layanan ini dapat diajukan melalui email resmi tim kepatuhan Pabriq di legal@pabriq.com.